Teslimat Politikası

1. Teslimat Süresi ve Şartları

Siparişiniz onaylandıktan sonra, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri aracılığıyla teslimat yapılmaktadır. Teslimat süreleri şu şekilde belirlenmiştir:

• Stokta bulunan ürünler için sipariş onayından sonraki 1-3 iş günü içerisinde teslimat.
• Özel sipariş ürünleri için ürüne ve tedarik sürecine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde teslimat.
• Dijital ürünler, ödeme onayından sonra anında e-posta yoluyla teslim edilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, hava koşulları, resmi tatiller veya kargo şirketinin yaşayabileceği aksaklıklar nedeniyle değişebilir.

2. Kargo Ücretleri

Teslimat ücretleri şu şekilde belirlenmiştir:

• 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
• 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 24,90 TL'dir.
• Aynı gün teslimat seçeneği için ek ücret alınabilir ve bu ücret sipariş özeti sayfasında görüntülenir.

3. Teslimat Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken şunlara dikkat etmenizi öneririz:

• Paket teslim alınmadan önce kargo paketinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin.
• Hasarlı paketleri teslim almaktan kaçının ve kargo görevlisine durumu bildirin.
• Paket içindeki ürünlerin sipariş ettiğiniz ürünler olduğunu ve herhangi bir hasar olmadığını kontrol edin.
• Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle derhal iletişime geçin.

İade ve Değişim Politikası

1. İade Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

• Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve etiketleriyle birlikte olması gerekmektedir.
• İade edilecek ürünler ile birlikte fatura/fiş ve iade formu gönderilmelidir.
• Hijyenik ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, açıldığında iade edilemeyen ürünler, müşteriye özel hazırlanan ürünler ve dijital içerikler iade kapsamı dışındadır.

2. İade Süreci

İade işlemlerini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iade talebinde bulunun.
2. İade formumuzu doldurun ve ürün ile birlikte gönderin.
3. İade edilen ürünler incelendikten sonra, iade onaylanırsa ödeme iadesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
4. İade ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

3. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri şu koşullarda karşılanır:

• Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
• Değişim talepleri, ürün teslimatından itibaren 30 gün içerisinde kabul edilir.
• Değiştirilecek ürünün stokta bulunmaması durumunda, iade işlemi uygulanabilir.
• Değişim için kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

4. Ayıplı/Kusurlu Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda:

• Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
• Ayıplı ürünler için fotoğraf ve video göndererek durumu belgelemeniz istenebilir.
• Durumun onaylanması halinde, ürün değişimi veya iadesi sağlanacaktır.
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İptal İşlemleri

1. Sipariş İptali

Sipariş iptal koşulları şu şekildedir:

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce tamamen iptal edilebilir.
• İptal taleplerinizi müşteri hizmetlerini arayarak veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
• Sipariş iptal edildikten sonra, ödeme iadeniz en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine, teslim alma ve iade prosedürü uygulanır.